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Política de Privacidade

Última atualização: 13 de julho de 2026

O VOA — Seu portal da aviação, mantido pela Santin Aviation, e a Atlas Passagens Aéreas LTDA (CNPJ 56.141.023/0001-70) valorizam a privacidade de visitantes, membros da comunidade, clientes, fornecedores e demais titulares. Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos esses dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Dados coletados

  • Identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, gênero, nacionalidade.
  • Contato: e-mail, telefone (incluindo WhatsApp), endereço residencial.
  • Documentos de viagem: número e validade de passaporte, país emissor.
  • Operacional: destino de viagem, datas, preferências (assento, refeição, classe), histórico de compras.
  • Financeiro: forma de pagamento utilizada (cartão/PIX/boleto). Não armazenamos dados completos de cartão de crédito — são processados diretamente pelo gateway parceiro (Hero Seguros, Traveos).
  • Comunicação: histórico de mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail ou outros canais, com finalidade de atendimento e auditoria.
  • Comunidade VOA: nome, e-mail, WhatsApp informado no anúncio, cidade, histórico de acesso e moderação, fotos, vídeos, descrições e dados dos classificados enviados.
  • Gerador de GENDEC: os campos do voo, da tripulação, dos passageiros e da declaração de saúde não são enviados a uma API da Santin. Se o usuário ativar a opção de salvar, o rascunho fica no armazenamento local do navegador por até 24 horas e pode ser apagado a qualquer momento.
  • Dados técnicos e de uso: páginas acessadas, interações, tipo de navegador, dispositivo e informações de sessão necessárias para segurança, diagnóstico e melhoria da experiência. Áreas de formulário sensíveis, como o gerador de GENDEC, são marcadas para mascaramento na ferramenta de análise.

2. Finalidades do tratamento

Usamos seus dados para:

  • Emitir passagens aéreas, bilhetes e seguros viagem.
  • Cumprir exigências legais e regulatórias (ANAC, Receita Federal, companhias aéreas).
  • Prestar atendimento, suporte e follow-up pós-viagem.
  • Enviar comunicações promocionais — apenas mediante consentimento específico e revogável a qualquer momento.
  • Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas.
  • Autenticar membros, receber e moderar publicações, exibir conteúdo aprovado e permitir contato direto nos anúncios do Mural.

3. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados estritamente necessários com operadores que nos auxiliam na execução do serviço, sempre sob contrato com cláusulas de proteção de dados:

  • Companhias aéreas (LATAM, Gol, Azul, Aerolíneas Argentinas, Air France, KLM, etc.) — para emissão e gestão de passagens.
  • Hero Seguros — para emissão de seguros viagem.
  • Traveos — para gestão de bilhetes emitidos.
  • ViaCEP — para auto-preenchimento de endereço (consulta pública de CEP).
  • AWS (Amazon Web Services) — para hospedagem do sistema (servidor localizado em us-east-2/Ohio).
  • WhatsApp Business (Meta) — para troca de mensagens com o cliente.
  • Microsoft Clarity — para análise de uso e reprodução técnica de sessões, com mascaramento configurado nas áreas que recebem dados do GENDEC.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados para terceiros que não sejam essenciais à prestação do serviço.

No Mural, nome de crédito, cidade e WhatsApp do anúncio ficam públicos por escolha do anunciante. Em Spotters, a mídia, a legenda e o nome de crédito ficam públicos após aprovação. Senha, e-mail de acesso, anotações de moderação e conteúdo rejeitado não são exibidos ao público.

4. Direitos do titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
  • Acesso aos dados que mantemos sobre você.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento (exceto quando houver obrigação legal de retenção — ex: notas fiscais por 5 anos).
  • Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
  • Revogação do consentimento para comunicação de marketing, a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para lgpd@atlaspassagens.com.br ou acesse /lgpd-exclusao. Responderemos em até 15 dias úteis.

5. Retenção de dados

  • Dados de identificação e contato: mantidos enquanto o cliente estiver ativo + 5 anos após a última interação (prazo prescricional padrão).
  • Documentos fiscais (notas, comprovantes): mantidos por 5 anos conforme legislação tributária.
  • Logs de auditoria: mantidos por 5 anos para fins de investigação de fraude e cumprimento de obrigações legais.
  • Histórico de WhatsApp: mantido enquanto o cliente estiver ativo, com purga semestral automática de mensagens com mais de 2 anos.
  • Conta e publicações da comunidade: mantidas enquanto a conta estiver ativa ou enquanto a publicação for necessária para a finalidade informada. Conteúdo arquivado ou rejeitado pode ser conservado por período limitado para prevenção de abuso, auditoria e atendimento de obrigações legais, e depois é eliminado ou anonimizado.
  • Rascunho do GENDEC: mantido somente no aparelho do usuário, quando essa opção for ativada, com expiração em 24 horas. Limpar o gerador ou desativar a opção remove o rascunho imediatamente.

6. Medidas de segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS 1.3), armazenamento em servidor com acesso restrito por autenticação, backups periódicos, logs de auditoria de todos os acessos a dados sensíveis, controle de acesso por função (RBAC) e treinamento periódico da equipe.

7. Encarregado de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, designamos como encarregado:

Joao Christofoli
lgpd@atlaspassagens.com.br
+55 (45) 99106-2506

8. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente sempre estará disponível em /privacidade com a data da última atualização no topo. Mudanças materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência via e-mail aos clientes ativos.

9. Contato

Atlas Passagens Aéreas LTDA
CNPJ 56.141.023/0001-70
E-mail: contato@atlaspassagens.com.br
WhatsApp: +55 (45) 99106-2506